"Dobrý den, tady je XY ze společnosti YX, mluvím s paní YZ? Dovolte mi Vás upozornit, že náš hovor bude monitorován. Mám pro Vás jedinečnou nabídku..." Ani se nebudu ptát, jestli jste tahle slova už někdy slyšeli. O odpovědi totiž nepochybuji. Nevyžádané hovory našich milovaných telefonních operátů, bankovních ústavů, finančních poradců a milionů dalších, bezejmenných "specialistů" se rok od roku plevelí hůř než nejagresivněj náletové rostliny a neberou konce.

Na poštovní schránku si můžete nalepit štítek "Nevhazovat reklamu!" a e-mail zase ošetříte pomocí schránky na spamy, co ale počít s telefonickými nálety na naše osobní telefony? Je to zvláštní, ale najdou si vás všude. Slídilové kovaní ve škole Velkého bratra. V žilách jim snad koluje s krví smísené sérum úlisnosti. "Máme jenom pro vás, jako pro naši věrnou zákaznici, jedinečnou nabídku. Nikde jinde ji nenajdete. Bla bla bla. Co na to říkáte? Není to skvělé? Bla bla bla? Tak co říkáte? Půjdeme do toho?" Následuje první nemám zájem, druhé nemám zájem, třetí nemám zájem. Mezi tím proloženo stovkou důvodů, proč je právě tato nabídka tak výhodná, skvělá, jedinečná, neopakovatelná. Na konci jste pak vzájemným debatováním a přetahováním unavení, naštvaní a v horším případě obojí – vy i "milý" pan či paní na druhém konci telefonního spojení.
Dobré vychování vám nedovolí poslat je na plná ústa do jistých patřičně nelibých mezí, ačkoliv byste je tam nejraději viděli. A nepochybuji, že na druhé straně panují emoce naprosto totožné.
Říkám si, kdo ještě může na podobné neodolatelné nabídky kývnout, byť i sebe sympatičtějšímu volajícímu. V časech, kdy všechna ta call centra byla ještě v plenkách, měli jejich operátoři výhodu překvapení a těžili ze zvědavosti a nezkušenosti zákazníků. Dneska už ale tak snadno nepřekvapí, leda důvěřivce a starší ročníky. Nebo musí disponovat notným šarmem a nadprůměrnými manipulačními schopnostmi, aby vás měli tam, kde potřebují. Čím déle se cukáte, tím se jejich nervozita zvyšuje. Někdy je to vtipné teatrální telefonní představení, jak se samou snahou smaží ve vlastní šťávě. Ráda bych si dopřála ten luxus být škodolibá, jenže mi vždy vzápětí dojde, že to jsou stejně obyčejní lidé, jako já. Taky musí někde pracovat. A pro většinu z nich tohle rozhodně vysněný job není. Jak asi vypadá pracovní den takového telefonického uháněče? Kolikrát zopakuje fráze "skvělé, jedinečné, nej..., jen pro vás, za pouhých..." Nepochybuji, že spojení "monitorovaný hovor" bytostně nenávidí, obzvláště v případě, je-li použit zaměstnavatelem proti němu.
Někdy mi jich je víc líto, než bych toužila nakopat je do pozadí. Ale jen v případě těch méně agresivních. Ty s piranímy sklony si můžou, pro mě za mě, z těch všech monitorovaných hovorů a skvělých nabídek klidně pořídit o kolečko navíc.
Jen je škoda, když zrovna některý z těchto úlisných telefonních prodejců nabízí jak na potvoru něco opravdu výhodného. Můj poslední hovor s telefonním operátorem byl právě takový, s radikálním pádem cen za mobilní služby sebou zřejmě musejí pěkně mrskat. Už bych skoro kývla, kdyby se milý pan operátor nevytasil s celou sortou těch nejotřepanějších frází a k tomu tím nejlíbeznějším hláskem. Znáte to přísloví: Když ptáčka lapají... Brrr. Jestli vás toto, milí operátoři, učí na školeních jak komunikovat s klienty, tak amen s vámi.