České dráhy představily pilotní projekt zvyšování kvality služeb ve vlacích EuroCity a InterCity. Do projektu bylo zařazeno osm spojů mezi Prahou a Moravou, na kterých budou dráhy garantovat nasazení nových nebo modernizovaných vozů v 1. i ve 2. vozové třídě a kvalitnější servis ze strany personálu. Dopravce chce postupně stejný standard poskytovat také v dalších spojích.

V první fázi budou České dráhy věnovat zvýšenou pozornost první vozové třídě vybraných vlaků, kde cestující dostanou zdarma denní tisk a teplý nebo studený nápoj. Personál bude průběžně kontrolovat vůz, odstraňovat hrubé nečistoty, doplňovat hygienické potřeby na toaletách a pečovat o pohodlí cestujících.
Stevardky vlaků EC a IC budou zákazníkům první třídy k dispozici po celou cestu, podají jim základní informace o jízdě vlaku, zajistí objednávky občerstvení z jídelního vozu nebo jim při nástupu pomohou s umístěním zavazadel a usazením na místo. Stevardky posílí profesionální personál vybraných vlaků po dobu pilotního projektu, který je zatím plánován do 4. června. Výhledově by pak měly jejich povinnosti přejít na kmenové zaměstnance drah - profese průvodčí-stevard, tedy obdobně, jako to funguje již několik let ve spojích SuperCity Pendolino. Kromě péče o zákazníky první třídy a čistotu vozu i toalet budou stevardky provádět ve spojích sčítání a průzkumy mezi cestujícími. Dopravce bude zajímat nejen spokojenost s poskytovanými službami v komerčních vlacích, ale také přání zákazníků na jejich zlepšování. Po splnění povinností ve vozech první třídy se budou stevardky věnovat i cestujícím druhé třídy.
"Vlaky EuroCity a InterCity provozujeme na vlastní podnikatelské riziko. Abychom obstáli v konkurenci silniční dopravy a přicházejících železničních dopravců, musíme cestujícím nabídnout výrazně vyšší standard služeb i samotných vozů," vysvětluje generální ředitel ČD Petr Žaluda. "Nové služby, jejich rozsah i reakce zákazníků chceme prověřit v osmi vybraných spojích, u nichž dokážeme už nyní garantovat nasazení kvalitních vozů. Postupně je ale rozšíříme i na další vlaky tak, jak budeme přebírat modernizované vozy od výrobců," dodal Žaluda.
Ve vybraných vlacích bude podle jeho slov garantována kvalita vozů 1. třídy, tedy klimatizace, vlakový rozhlas, uzavřené WC, čalounění, zásuvky 230V. Také vozy 2. třídy budou v těchto vlacích přednostně klimatizované. Zároveň bude zpracován systém náhrady plánovaných vozů pro případy mimořádností za vozy vyhovující požadavkům na kvalitu.
Plánované zkvalitnění služeb se bude v první fázi týkat vlaků IC Ostravan a EC Franz Schubert, Gustav Mahler, Praha a Jaroslav Hašek.